La medicina estética ha experimentado un crecimiento constante durante los últimos años. La posibilidad de financiar tratamientos, la rapidez en la contratación y la amplia oferta existente han facilitado el acceso a procedimientos que, hace no tanto, estaban reservados a una parte mucho más reducida de la población.

Reclamaciones

Muchas personas asocian las reclamaciones contra clínicas estéticas por negligencias. Sin embargo, en muchas ocasiones se deben a que el tratamiento se ha contratado y pagado, totalmente o parcialmente, pero finalmente no se ha llegado a realizado. Además, a veces esa intervención se llega a financiar, suscribiendo un crédito vinculado al tratamiento. Es entonces cuando comienzan las dudas: quién debe devolver el dinero, qué ocurre con las cuotas que siguen cargándose en la cuenta bancaria o frente a quién debe dirigirse la reclamación. Aunque cada caso presenta sus propias particularidades, existen determinadas situaciones que aparecen de forma recurrente.

Tratamientos que finalmente no pueden realizarse

No es extraño que, tras una valoración médica más exhaustiva o la realización de pruebas complementarias, se concluya que el paciente no resulta apto para someterse al procedimiento inicialmente previsto. Desde el punto de vista médico, esta decisión puede ser perfectamente correcta e incluso necesaria. Sin embargo, la cuestión que suele generar conflicto es qué sucede con las cantidades abonadas y cuánto tiempo puede demorarse su devolución.

Procedimientos que quedan interrumpidos antes de finalizar

Algunos tratamientos requieren varias sesiones o se desarrollan en distintas fases a lo largo de meses. Cuando el procedimiento se interrumpe antes de completarse, surge una cuestión fundamental: si el servicio no se ha prestado íntegramente ¿debe el paciente asumir la totalidad del coste contratado?

Cierres de clínicas o cambios en la estructura empresarial

Otro escenario habitual aparece cuando la clínica cierra, cambia de titularidad o se producen reorganizaciones empresariales que dificultan identificar quién debe responder frente a los pacientes. En estos supuestos es frecuente que los afectados se encuentren con tratamientos pendientes de ejecución, importes abonados por adelantado y una considerable incertidumbre sobre la vía adecuada para reclamar.

Retrasos injustificados en las devoluciones

También son frecientes los casos en los que la propia clínica reconoce la procedencia de una devolución, pero esta se retrasa durante meses sin una explicación clara. La falta de información, los continuos cambios de interlocutor y las respuestas genéricas suelen convertirse en una fuente adicional de frustración para el paciente.

Financiación vinculada

Uno de los problemas más delicados surge cuando el tratamiento ha sido financiado mediante un préstamo. Muchos pacientes entienden, lógicamente, que el tratamiento y financiación forman parte de una misma operación. Sin embargo, cuando el procedimiento no llega a realizarse o queda inconcluso, descubren que la entidad financiera continúa exigiendo el pago de las cuotas pactadas.

Es precisamente en este punto donde resulta imprescindible analizar las condiciones del contrato principal y el contrato de financiación. No todos los supuestos son iguales ni todas las reclamaciones deben plantearse de la misma forma. Por ello, antes de adoptar cualquier decisión, conviene estudiar la documentación suscrita y explorar la mejor vía de actuación.

Recomendaciones si te encuentras en esta situación

Cuando se inicia la reclamación formal, es habitual que haya falta de transparencia en cuanto a los canales que tiene el paciente y al procedimiento. Los expedientes pasan de atención al cliente al departamento financiero, del departamento financiero al servicio jurídico y, en ocasiones, vuelven nuevamente al punto de partida. Mientras tanto, el paciente acumula correos electrónicos y llanadas sin respuesta y continúa sin saber si va a tener una solución efectiva.

Ante un tratamiento no realizado o interrumpido, es esecial actuar con rapidez y con una estrategia legal personalizada al caso. Estas son algunas recomendaciones que pueden ayudar a proteger mejor los derechos del paciente:

• Conservar toda la documentación contractual firmada.
• Guardar los justificantes de pago.
• Solicitar explicaciones y respuestas siempre por escrito.
• Conservar correos electrónicos, mensajes y cualquier otra comunicación relevante.
• Revisar cualquier propuesta de modificación contractual o acuerdo de devolución.
• Solicitar asesoramiento legañ antes de que transcurran largos periodos de tiempo sin una respuesta efectiva.